央媒集中报道“厦门发展战略”启示

双方就退费问题(wèntí)产生纠纷

向厦门晚报(wǎnbào)市民热线5589999反映

自今年1月1日离开象屿慈爱(cíài)老年养护中心

（简称“象屿慈爱”）外出(wàichū)就医

直至合同结束的5月26日一直(yìzhí)未归

她就退费问题与养护中心多次(duōcì)协商未果

象屿慈爱与张女士就(jiù)退费问题达成一致

张女士说，她母亲今年(nián)81岁，长期居住在象屿慈爱。双方每两年签一次合同，最后(zuìhòu)一次合同期限为2023年5月27日至(rìzhì)2025年5月26日，入住时交了1万元押金，费用按年度一次性缴清。

张女士(zhāngnǚshì)说，今年1月(yuè)1日，她母亲因第二次脑溢血(nǎoyìxuè)被紧急送往弘爱医院ICU。1月20日，医生说老人病情稳定但需转至康复医院。“由于(yóuyú)临近过年护工难请，我(wǒ)通过朋友联系，将我母亲转至泰康康复医院临终关怀病房。1月21日，我向象屿慈爱提出退住(tuìzhù)申请。”张女士说，从1月1日至1月21日，她母亲一直处于昏睡状态，再未返回象屿慈爱。

张女士说，她母亲之前(zhīqián)住在象屿慈爱护理区，每月(yuè)费用1万多元，包括床位费、护理费、伙食费等。去年10月，她母亲因(yīn)健康状态发生了变化，变更了护理等级，费用有所降低。

记者看了2023年5月(yuè)27日双方签订的合同(hétóng)。合同明确，老人入住养老中心服务费9840元(yuán)(yuán)/月，按年度缴交，总养老服务费用共118080元，时间为2023年5月27日至2025年5月26日，押金(yājīn)10000元。照护等级由三级护理(hùlǐ)变更为认知一级后，养老服务费标准降为9000元/月，其中包含床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

“去年11月，我母亲第一次脑溢血住院约半个(bàngè)月，象屿慈爱按合同条款照收了床位费和护理费，我想着时间短就没(méi)计较(jìjiào)了。但我母亲今年这么长时间一直在医院，而象屿慈爱还扣床位费和护理费，我无法接受。”张女士(zhāngnǚshì)说。

张女士说，她就退费问题多次与象屿慈爱沟通，“对方表示护理费可以减免，但床位费还是(háishì)要扣除(kòuchú)。双方一直未达成一致。”

象屿(xiàngyǔ)慈爱相关工作人员介绍，2023年(nián)(nián)5月(yuè)(yuè)27日，张女士与象屿慈爱签订养老(yǎnglǎo)服务合同，合同期限2年，自2023年5月27日起至2025年5月26日止。2024年10月8日，由于张女士母亲身体健康状况变化，照护等级由三级护理变更为认知一级，月度养老服务费标准为9000元，其中：床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

工作人员说，张女士母亲于今年1月(yuè)(yuè)1日因病外送住院，今年1月21日提出退住申请。象屿慈爱与张女士沟通(gōutōng)了今年1月1日至(rìzhì)1月20日期间共计20天的退费事宜。“根据合同，1月1日至1月20日期间需收取一定费用(fèiyòng)。后经沟通，减免了1月1日至20日的部分费用，但这段时间(duànshíjiān)的床位费(chuángwèifèi)仍需扣除；20日以后至合同结束的5月26日费用可全退。由于张女士不同意该方案，退款事宜一直未达成一致。”

工作人员介绍，根据双方签订的合同，外出3天内，费用照常收取，包括(bāokuò)床位费、护理费、餐费；4到15天，不收取餐费，护理费减半；15天以上，只收取床位费。工作人员解释了合同条款这么(zhème)规定的理由：长者若(ruò)没有申请退住(tuìzhù)，中心(zhōngxīn)会为其继续保留床位，相关的医护团队(tuánduì)也会保留，这些都有成本。若没有明确申请退住，这些费用须由住户承担。

“此前双方沟通过，这20天只收取床位费(chuángwèifèi)，但张女士未(wèi)同意，导致1月20日至5月26日的费用也没办法一起结清(jiéqīng)退还。”工作人员说。

7月3日(rì)，经过本报记者介入，象屿慈爱同意退还张女士母亲自今年1月1日外出就医(jiùyī)后的全部费用。

双方表示，将进一步(jìnyíbù)沟通后续退费事项，确保退款流程顺利进行。

律师(lǜshī)：签订合同时，应明确约定退费规则

律师(lǜshī)认为，张女士的退款请求需结合合同条款及实际情况判断。根据双方签订的养老服务合同，长者外出超15天部分仅需支付床位费，养老中心初期(chūqī)主张扣除1月1日至(rìzhì)20日的床位费及相关费用符合合同约定，具有(jùyǒu)合理性。经媒体协调后，双方达成全退协议，属于对(duì)合同条款的协商调整。

建议(jiànyì)签订养老服务合同(hétóng)时，双方应明确约定退费规则及突发情况处理方式，避免争议。